Контактный центр, в большинстве случаев, — ключевой канал коммуникации бизнеса с клиентами. А потому ни в каких условиях это подразделение не может себе позволить такую роскошь, как «карантин», прекратив обслуживание пользователей. В чем плюсы и мин…

Пандемия стала не только причиной появления новых форматов работы. Она внесла качественные изменения в сам диалог между работодателем и сотрудником и указала на новые качества, которые требуются от персонала в кризисной ситуации нового типа. …