Когда на рынке много похожих предложений, клиента может «спугнуть» любая мелочь. «Стаканчик с кофе слишком горячий — пойду в кофейню напротив» или «Не вижу корзину на этом сайте — открою следующую ссылку из Google». Поскольку от ошибок не застрахован никто, нужно с самого начала выстраивать персональную коммуникацию с каждым клиентом, вникать в его проблемы и пожелания, становиться частью его личной истории. Главный инструмент для этого — служба поддержки. Вот как […]

Сообщение Как выжать максимум из службы поддержки и удерживать клиентов появились сначала на Inc. Russia.